Hoy en día, cumplir con las expectativas de nuestros clientes no es suficiente. Ante un escenario de convergencia competitiva y baja diferenciación, obtener la confianza de los clientes resulta un desafío estratégico crucial para continuar en el largo plazo. La creación de experiencias de servicio al interior de las organizaciones responde a la necesidad de centrarnos en ellos y conectarnos para generar relaciones duraderas y exitosas, que nos permitirán servir de una mejor manera en la sociedad.

El Centro de Excelencia en Servicios (CES) es la unidad de asesoría de la Escuela de Administración de Servicios (ADS) de la Universidad de los Andes, y tiene como objetivo apoyar la creación y mejora de la cultura de servicio en las organizaciones, con el objetivo de transformar la variable servicio en una variable estratégica y de ventaja competitiva sostenible para la organización.